Het omgaan met klachten

Algemene informatie

Het grootste compliment dat een klant kan maken is het uiten van een klacht. Dat klinkt misschien raar maar een klagende klant geeft je de mogelijkheid de relatie te herstellen. Wanneer ze niet klagen maar wel wegblijven is de schade veel groter. Toch is omgaan met klachten in veel gevallen een uitdaging. Je hebt immers te maken met mensen die ogenschijnlijk iets negatiefs te melden hebben. Met soms alle emoties van dien. Deze workshop geeft je praktisch handvatten om van een klagende klant een blije koper te maken.

Als het omgaan met klachten een onderdeel is van je werk geeft deze workshop je een aantal praktische handvatten om hier met meer zelfvertrouwen mee om te gaan. De manier die wij je aanleren leidt tot het adequaat omgaan met klagende klanten en tevens versterkt het de relatie voor in de toekomst. Wie wil dat nu niet?

• Alle benodigde leer- en oefenmaterialen.
• Arrangement (zaalhuur, koffie, thee en lunches bij de dagopleiding).
• Onbeperkte hulp buiten de opleidingsuren in de vorm van telefonische en E-mail ondersteuning.

Na het afronden van de workshop ben je in staat om:

• Met meer zelfvertrouwen klachten te behandelen.
• De mens achter de klacht te repareren.
• Van klagende klanten tevreden kopers te maken.