Algemene informatie
Het grootste compliment dat een klant kan maken is het uiten van een klacht. Dat klinkt misschien raar maar een klagende klant geeft je de mogelijkheid de relatie te herstellen. Wanneer ze niet klagen maar wel wegblijven is de schade veel groter. Toch is omgaan met klachten in veel gevallen een uitdaging. Je hebt immers te maken met mensen die ogenschijnlijk iets negatiefs te melden hebben. Met soms alle emoties van dien. Deze workshop geeft je praktisch handvatten om van een klagende klant een blije koper te maken.